公交服務(wù) 請(qǐng)你監(jiān)督

受市道路運(yùn)輸管理處的委托，12月4日至12月12日，蕪湖市老干部志愿者服務(wù)隊(duì)12位老同志，分成3個(gè)組，通過(guò)一“看”二“查”三“聽(tīng)”四“問(wèn)”五“評(píng)”的方式對(duì)公交2019年度服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了為期一周的評(píng)分考核。

考核結(jié)果顯示，2019年，集團(tuán)公司在十九大精神為指導(dǎo)，以營(yíng)運(yùn)安全服務(wù)為中心，以提高“兩個(gè)效益”為目標(biāo)，僅僅圍繞市委、市政府近年來(lái)提出的跨江發(fā)展、城東發(fā)展、優(yōu)先發(fā)展城市公交等一系列發(fā)展理念，不斷優(yōu)化公交線網(wǎng)布局，提高線路運(yùn)營(yíng)整體效果，探索新的服務(wù)方式，滿足市民日益增長(zhǎng)的出行需要，為早日建成“公交都市”作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，較好地踐行了“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)讓乘客滿意、協(xié)調(diào)發(fā)展讓政府放心”的服務(wù)理念。

營(yíng)運(yùn)線路方面：實(shí)際得分92.5分（滿分100分）。對(duì)55條線路調(diào)度室現(xiàn)場(chǎng)觀察和查看行車(chē)記錄表，首末班都能按規(guī)定發(fā)車(chē)，發(fā)車(chē)率達(dá)到百分之百；抽查了45條線路發(fā)車(chē)間隔時(shí)間，準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)92%以上。

營(yíng)運(yùn)服務(wù)方面：隨車(chē)考核了200多臺(tái)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，平均得分192.5（滿分200分），“雙星評(píng)比”積極推進(jìn)，創(chuàng)造性開(kāi)展了一系列黨建活動(dòng)，“劉衛(wèi)娣線路”黨建品牌的引領(lǐng)效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn)。

營(yíng)運(yùn)車(chē)輛方面：分別到28個(gè)調(diào)度室和停調(diào)車(chē)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)考核200多臺(tái)次的公交車(chē)，平均得分為198.3分（滿分200分）。85臺(tái)新能源車(chē)改善了車(chē)容車(chē)貌；三山、鳩江等區(qū)政府在車(chē)輛和場(chǎng)站建設(shè)上給予大力支持，使市民出行更加便捷、舒適。

安全生產(chǎn)方面：平均得分180分（滿分200分）。全年一般性事故較去年下降20%，但重大事故較去年上升，遵照“四不放過(guò)”原則，加強(qiáng)了責(zé)任追究等安全管理措施。

滿意度測(cè)評(píng)方面：向乘客發(fā)放“蕪湖市公交營(yíng)運(yùn)服務(wù)市民問(wèn)卷調(diào)查表”100份。乘客對(duì)公交的滿意度達(dá)90.3%，比考核指標(biāo)90%提升了0.3，連續(xù)三年滿意度均保持超90%以上。

積極開(kāi)展了禮讓斑馬線、“和諧文明在心中、公交出租再行動(dòng)”等專項(xiàng)整治活動(dòng)，“服務(wù)監(jiān)督拍”接受廣大乘客監(jiān)督，起到了良好效果。

及時(shí)辦理市長(zhǎng)熱線、市民心聲、公交網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)連線和互動(dòng)采訪等形式，及時(shí)化解服務(wù)糾紛75次，與去年同期相比，投訴率下降18.4%，為廣大市民提供了乘車(chē)資訊服務(wù)7500多次。積極推進(jìn)“道德銀行”活動(dòng)，全年發(fā)生各類(lèi)拾金不昧等好人好事2200余起，折合人民幣60多萬(wàn)元，收到各種錦旗40多面。

在確保公交車(chē)正常運(yùn)營(yíng)的前提下，還制定重大節(jié)日和各類(lèi)活動(dòng)的營(yíng)運(yùn)保障實(shí)施方案。春運(yùn)、春節(jié)、清明、五一、國(guó)慶重大節(jié)日以及高、中考期間均妥善實(shí)施了營(yíng)運(yùn)保障方案，還通過(guò)開(kāi)通“學(xué)生專線”“火車(chē)站至高校園區(qū)”專線車(chē)等，極大方便了廣大市民的出行需求。

志愿者服務(wù)隊(duì)在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，對(duì)公交的發(fā)展，從客流下降成本上升，車(chē)輛老化亟待更新，工資待遇勞動(dòng)強(qiáng)度，老年乘車(chē)事故頻發(fā)，加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)等五個(gè)方面提出了寶貴建議。

會(huì)前，市道路運(yùn)輸管理處與公交集團(tuán)簽訂了《蕪湖市區(qū)公共汽車(chē)經(jīng)營(yíng)協(xié)議》。